POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Essence Prata 925, valorizamos a satisfação dos nossos clientes acima de tudo. Compreendemos que, em algumas ocasiões, um produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

De acordo com o CDC, o cliente possui o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente, informando a intenção de devolução. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos.

Trocas

Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou por outro item disponível em estoque, pagando a diferença, se houver. O produto para troca deve ser enviado de volta à Essence Prata 925 em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Devoluções

Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento ou de produtos com defeito, o reembolso ou crédito para futuras compras será processado após o recebimento e avaliação do produto devolvido. O reembolso incluirá o valor total pago pelo produto, incluindo os custos de envio.

Processo de Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação. Iremos fornecer todas as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.

Considerações Finais

A Essence Prata 925 se compromete a respeitar todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo de troca ou devolução justo e transparente.